Dans nos magasins Medfitting, nous faisons bien plus que proposer du matériel médical.
Nous accompagnons nos clients dans une approche bienveillante et dynamique, en mettant un point d’honneur à préserver leur autonomie et leur qualité de vie.
Un enjeu souvent sous-estimé mais pourtant essentiel est celui de la place des personnes âgées dans l’expérience client. Comment faire en sorte qu’elles continuent à fréquenter les commerces, à être actrices de leurs choix et à se sentir pleinement considérées en tant que clientes ?
Les obstacles qui freinent nos aînés dans leurs achats
Si faire du shopping semble être une habitude anodine pour la plupart d’entre nous, cela peut représenter un véritable parcours du combattant pour une personne âgée. Voici quelques défis majeurs qui peuvent les décourager :

1. L’éloignement entre le parking et le magasin
Lorsque l’on souffre de problèmes de mobilité, que l’on ressent une fatigue accrue, ou que l’on doit marcher longtemps avant d’atteindre un magasin, sortir devient une épreuve. Trop souvent, les personnes âgées renoncent à faire leurs courses et perdent peu à peu leur autonomie.
À quand des places de parking à proximité pour les + de 80 ans ?
2. La pression sociale et la peur de déranger
Notre société moderne évolue à toute vitesse. Dans cette course au rendement et à l’efficacité, nos aînés se sentent parfois exclus ou invisibles.
- Prendre son temps pour choisir un produit,
- Avoir besoin d’un accompagnement personnalisé,
- Se sentir observé ou jugé par des clients plus pressés…
Autant de raisons qui font que certains préfèrent éviter les magasins et déléguer leurs achats à un proche, perdant ainsi un moment de plaisir et d’indépendance.


3. Le manque d’accueil bienveillant dans certains commerces
Soyons honnêtes : tous les commerçants ne font pas preuve de patience et d’attention face aux hésitations d’une personne âgée. Pourtant, un accueil chaleureux et une écoute attentive peuvent totalement transformer leur expérience d’achat et leur donner envie de revenir.
Encourager nos aînés à continuer à se rendre en magasin, c’est leur permettre de rester acteurs de leur vie.
- Être client, c’est préserver le lien social. Aller en boutique, c’est échanger, discuter,
poser des questions… et éviter l’isolement. - Être client, c’est garder le pouvoir de choisir. Opter pour un produit qui correspond à ses besoins, tester un fauteuil ou un oreiller ergonomique, se projeter pour améliorer son confort, se faire plaisir sans dépendre de quelqu’un d’autre.
- Être client, c’est soutenir les commerces. Nos aînés ont le pouvoir d’influencer le marché, de donner de la valeur aux commerces qui les respectent et les considèrent.
Chez Medfitting, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat pour tous, adaptée
aux besoins de chacun, quel que soit son âge.
L’une de nos plus belles récompenses ?
Voir une fille dire à sa mère âgée, après sa visite chez nous :
« Tu as vu Maman, j’ai bien fait de t’emmener dans ce magasin. »
Être client, c’est bien plus qu’acheter !



